Conditions générales d'utilisation et de vente (CGU-CGV)
Les présentes conditions générales s'appliquent à l'accès et à l'utilisation du site par le consommateur, ainsi qu'aux transactions liées à l'achat de meubles et d'articles d'ameublement sur le site Oliamelis.
Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à la navigation sur le site, à l'utilisation du compte, à l'achat de produits, au paiement, à la livraison et au service après-vente.
Avant d'utiliser le site ou de soumettre une commande, le consommateur doit lire les présentes conditions générales ainsi que les politiques applicables.
La soumission d'une commande vaut confirmation par le consommateur qu'il a lu et accepté les conditions applicables à cette commande.
Les présentes conditions générales ne limitent pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français et de l'Union européenne applicable.
Compte utilisateur et utilisation du site
Si le site propose une fonctionnalité de compte, l'utilisateur doit fournir des informations véridiques, exactes et tenues à jour, et protéger convenablement ses identifiants de connexion.
L'utilisateur ne doit pas utiliser le compte d'autrui. En cas d'utilisation non autorisée du compte, il doit nous contacter rapidement.
Nous maintenons le fonctionnement normal du site, fournissons les informations sur les produits, traitons les commandes et assurons le service client dans une mesure raisonnable.
Le site peut être temporairement inaccessible en raison de maintenance, de pannes techniques ou d'autres situations échappant à un contrôle raisonnable.
Produits, stock et prix
Les pages des produits fournissent des informations telles que le nom, la description, les caractéristiques principales, les images et le prix du produit.
Les images des produits servent principalement à présenter leur apparence ; un léger écart d'affichage peut exister selon les appareils.
Le stock des produits peut évoluer à tout moment. Si, lors du traitement d'une commande, un produit s'avère indisponible dans des circonstances particulières, nous en informerons le consommateur en temps utile et traiterons la situation conformément à la loi applicable.
Les prix des produits sont affichés en euros et incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 289,99 € : frais de livraison de 10,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 289,99 € : livraison gratuite.
Le montant final applicable à la commande est affiché lors du paiement.
Commande et paiement
Le consommateur peut finaliser son achat selon le processus de base suivant :
- Sélectionner un produit et l'ajouter au panier ;
- Remplir les informations nécessaires à la commande ;
- Vérifier le produit, la quantité, l'adresse de livraison et le montant de la commande ;
- Choisir le moyen de paiement proposé sur la page de paiement ;
- Soumettre la commande et effectuer le paiement ;
- Recevoir la confirmation de commande.
Le consommateur doit vérifier l'exactitude des informations de commande avant de la soumettre.
Si le paiement échoue ou ne peut être confirmé, nous pouvons suspendre le traitement de la commande et contacter le consommateur si nécessaire.
Le consommateur n'a pas besoin de communiquer par e-mail ordinaire le numéro complet de carte bancaire, le cryptogramme visuel, le mot de passe, le code de vérification ni aucune autre information de paiement sensible.
Expédition et livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être confirmées, traitées, emballées et remises au transporteur.
Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Les principaux transporteurs susceptibles d'être utilisés sont les suivants :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Le transporteur spécifique est déterminé en fonction de la commande et des modalités logistiques.
Le prix des produits inclut les taxes applicables. Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique. Dans des conditions normales, le consommateur n'a pas à payer de frais de dédouanement non communiqués au moment de la réception.
Lorsque le service logistique fournit des informations de suivi, nous transmettons ces informations au consommateur.
Pour les règles complètes relatives à la zone de livraison, aux frais de livraison, aux délais de livraison, aux retards, aux dommages, aux colis perdus et à l'adresse de livraison, veuillez consulter la Politique d'expédition et de livraison.
Annulation de commande
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter dans les plus brefs délais pour en demander l'annulation.
La réussite de l'annulation dépend de l'état de traitement réel de la commande au moment de la réception de la demande d'annulation.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement par la procédure ordinaire d'annulation de commande. Le consommateur peut attendre la réception du produit et, le cas échéant, procéder conformément à la procédure de retour, de remboursement et de rétractation légale.
Pour les conditions d'annulation, les modalités de demande et les dispositions relatives au remboursement, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.
Retour, remboursement et droit de rétractation légal
Le consommateur bénéficie du droit de rétractation légal lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
En plus des droits légaux, nous offrons une période de retour volontaire supplémentaire de 30 jours, dont les conditions spécifiques sont définies par la politique de retour.
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si le consommateur souhaite acheter un autre produit, il peut, lorsque les conditions de retour sont remplies, procéder au retour et au remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Si le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport, une erreur de produit ou un problème de qualité, nous traiterons la situation en fonction des circonstances et de la loi applicable.
Après réception du retour ordinaire et les vérifications nécessaires, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés et effectué par le moyen de paiement d'origine. Le délai effectif de réception peut varier selon la banque ou l'établissement financier concerné.
Pour les règles complètes relatives à la rétractation légale, au retour sous 30 jours, aux conditions de retour, aux frais de retour et à la procédure de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Confidentialité et protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit français applicable en matière de protection des données.
Selon les fonctionnalités du site et les besoins transactionnels, nous pouvons traiter des informations relatives aux commandes, aux coordonnées, au compte et à l'utilisation du site.
Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément à la loi applicable. Lorsque la loi exige l'obtention d'un consentement, nous obtenons le consentement nécessaire avant d'utiliser les technologies concernées.
Dans les conditions prévues par la loi applicable, l'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition au traitement, et peut, le cas échéant, retirer un consentement précédemment donné.
Pour les informations complètes relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité du site.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :
assist@oliamelis.com
Le consommateur peut également, le cas échéant, adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont ceux-ci bénéficient en vertu du droit français ou de l'Union européenne.
En cas de problème lié à une commande ou au service, nous recommandons au consommateur de nous contacter d'abord afin de parvenir à une solution amiable.
Les droits du consommateur en matière de réclamation, de règlement des litiges et de recours juridictionnel ne sont pas limités par les présentes conditions.
Si une disposition des présentes conditions générales entre en conflit avec une disposition légale impérative applicable, la disposition légale concernée prévaut.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison ou le service après-vente, veuillez nous contacter :
E-mail : assist@oliamelis.com
Téléphone : +1 (330) 428-9051
Adresse : 1121 21st St NW, Canton, OH 44709, US
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)