Politique de retour et de remboursement
Cette politique s'applique aux meubles et articles d'ameublement achetés sur oliamelis.com et livrés en France. Cette politique ne limite aucun droit obligatoire du consommateur prévu par la loi française.
Droit de rétractation légal
Pour les commandes relevant du droit de rétractation légal, le consommateur peut généralement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, notifier notre société de son souhait d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à assist@oliamelis.com en indiquant le numéro de commande, les informations relatives au produit et une demande de rétractation claire.
Le consommateur doit généralement renvoyer le bien dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation. Les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque la loi applicable prévoit qu'ils sont à notre charge.
Le remboursement est effectué conformément au droit français applicable, en principe par le moyen de paiement d'origine. Pour les commandes nécessitant le retour du bien, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi, différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition.
Retour commercial de 30 jours
En plus du droit de rétractation légal, nous offrons une politique de retour commerciale supplémentaire de 30 jours.
Le consommateur peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du bien. Ce délai de 30 jours constitue une facilité commerciale supplémentaire et non un délai de rétractation légal, et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Le bien doit être complet, ne pas présenter de dommages manifestes ou de traces d'utilisation excessive imputables au consommateur, et inclure autant que possible les accessoires d'origine.
Pour les retours ordinaires pour raisons personnelles, les frais directs de retour raisonnables sont en principe à la charge du consommateur et peuvent être déduits du remboursement, à condition que ces frais aient été indiqués.
Dommages, erreurs ou problèmes de qualité
Si le bien est endommagé pendant le transport, non conforme à la commande ou présente un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Veuillez fournir le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou tout autre justificatif pertinent.
Pour les retours liés à des dommages survenus pendant le transport, à une erreur d'expédition ou à un problème de qualité dont nous sommes responsables en vertu de la loi, les frais de retour normaux sont en principe à notre charge.
Les droits de garantie légaux dont bénéficie le consommateur ne sont pas affectés par cette politique de retour commerciale.
Procédure de retour
Veuillez d'abord soumettre votre demande de retour à assist@oliamelis.com.
Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour électronique. Le consommateur doit télécharger et imprimer lui-même l'étiquette de retour et renvoyer le bien conformément aux instructions fournies.
Les meubles et articles volumineux peuvent nécessiter un mode de transport spécifique. Nous fournirons des modalités de retour adaptées au cas par cas.
Il est recommandé au consommateur de conserver la preuve d'expédition du retour jusqu'à la fin du traitement du retour.
Vérification du bien
Après réception du bien retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.
En cas de rétractation légale, les vérifications raisonnables effectuées par le consommateur pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien n'affectent pas automatiquement son droit de rétractation.
Si le bien a subi une dépréciation résultant d'une utilisation ou d'un traitement dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, cette situation sera traitée conformément au droit applicable.
Traitement du remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et que le bien a été reçu et a fait l'objet des vérifications nécessaires, nous engageons généralement le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
En cas de rétractation légale, le remboursement reste soumis au délai maximal prévu par la loi française. Le délai de 2 à 5 jours ouvrés correspond à notre délai de traitement interne et ne remplace pas le délai légal.
Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement d'origine. Le délai effectif de réception dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.
Si le consommateur souhaite un autre article, il peut, lorsque les conditions de retour applicables sont remplies, procéder d'abord au retour et au remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur à la réparation, au remplacement ou à d'autres recours prévus par la loi.
Nous contacter
E-mail : assist@oliamelis.com
Téléphone : +1 (330) 428-9051
Adresse : 1121 21st St NW, Canton, OH 44709, US
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)