Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles que vous générez lorsque vous accédez au site, le consultez, parcourez des produits, passez une commande, effectuez un paiement, recevez une livraison, demandez un retour ou un remboursement, ou contactez le service client.

Cette politique s'applique aux utilisateurs qui accèdent à oliamelis.com et utilisent les services associés, y compris les consommateurs situés en France.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), au droit français applicable en matière de protection des données ainsi qu'aux règles de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) relatives aux données personnelles et aux cookies.

Responsable du traitement et coordonnées

Nom du site : Oliamelis

Les coordonnées de l'exploitant responsable du traitement des données personnelles sont les suivantes :

E-mail : assist@oliamelis.com

Téléphone : +1 (330) 428-9051

Adresse : 1121 21st St NW, Canton, OH 44709, US

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)

Si vous avez des questions concernant le traitement des données personnelles, la présente politique de confidentialité ou vos droits sur les données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Champ d'application de la présente politique

Cette politique s'applique aux traitements de données personnelles que nous effectuons dans les situations suivantes :

• Vous accédez au site ou le consultez ;
• Vous consultez des produits ou utilisez des fonctionnalités du site ;
• Vous créez ou gérez un compte, si le site propose cette fonctionnalité ;
• Vous soumettez une commande ;
• Vous effectuez un paiement ;
• Nous organisons la livraison des produits ;
• Vous demandez un retour ou un remboursement ;
• Vous contactez le service client ou soumettez une demande après-vente ;
• Vous nous contactez par e-mail ;
• Le site utilise des cookies ou des technologies similaires.

Cette politique ne s'applique pas aux sites ou services tiers que nous ne contrôlons pas. Pour les traitements effectués via des services tiers, il convient également de consulter la politique de confidentialité propre à ces tiers.

Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon les fonctionnalités du site que vous utilisez et les informations que vous fournissez volontairement, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes.

Informations de contact et d'identité

Peuvent notamment être concernés :

• Nom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de livraison.

Informations de commande et de transaction

Peuvent notamment être concernés :

• Numéro de commande ;
• Produits achetés ;
• Montant de la commande et statut de la commande ;
• Informations relatives à la livraison ;
• Informations relatives aux retours et remboursements ;
• Historique du service client lié à la commande.

Les informations de paiement nécessaires au processus de paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné. Nous ne traitons les informations de transaction que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service lié à la commande, au traitement des remboursements ou au respect d'obligations légales.

Informations relatives au site et informations techniques

Selon les fonctionnalités réelles du site et sa configuration technique, nous pouvons traiter :

• Adresse IP ;
• Type de navigateur ;
• Type d'appareil ;
• Informations sur le système d'exploitation ;
• Pages consultées ;
• Historique des opérations et interactions sur le site ;
• Informations générées par les cookies et technologies similaires.

Informations fournies volontairement par l'utilisateur

Lorsque vous contactez le service client, demandez un retour ou traitez un problème lié à un produit, vous pouvez fournir volontairement :

• Le contenu de votre demande ou réclamation ;
• Les informations relatives à la commande ;
• Le motif du retour ou du remboursement ;
• La description du problème lié au produit ;
• Les photos ou autres documents nécessaires fournis volontairement pour traiter la demande après-vente.

Nous ne vous demanderons pas de fournir des données personnelles sans lien avec le traitement de la demande concernée.

Comment nous collectons les données personnelles

Les données personnelles peuvent être obtenues de la manière suivante :

• Vous nous les fournissez volontairement ;
• Elles sont générées lorsque vous créez un compte ou soumettez une commande ;
• Vous les fournissez lorsque vous contactez le service client ;
• Elles sont générées lorsque vous utilisez les fonctionnalités du site ;
• Le site les collecte automatiquement au moyen de cookies nécessaires ou, après obtention du consentement requis, d'autres cookies et technologies similaires.

Si une information est nécessaire à la finalisation d'une commande ou à la fourniture d'un service déterminé, nous l'indiquerons autant que possible dans le contexte de collecte correspondant.

Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, certains services peuvent ne pas pouvoir être fournis normalement, par exemple la finalisation d'une commande, la livraison des produits ou le traitement d'une demande après-vente déterminée.

Comment nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour des finalités déterminées, notamment :

• Créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• Traiter et gérer les commandes ;
• Assurer la livraison des produits ;
• Traiter les paiements et les remboursements ;
• Traiter les retours et les demandes après-vente ;
• Répondre aux demandes des clients ;
• Fournir le service client ;
• Maintenir le fonctionnement normal du site ;
• Assurer la sécurité du site et des transactions ;
• Prévenir la fraude, les abus et les utilisations non autorisées ;
• Améliorer les fonctionnalités du site et l'expérience utilisateur ;
• Respecter les obligations comptables, fiscales et autres obligations légales ;
• Réaliser des analyses du site lorsque la loi le permet ;
• Envoyer des informations marketing ou réaliser des promotions personnalisées lorsque la loi le permet et que le consentement nécessaire a été obtenu.

Nous n'utiliserons pas les données personnelles de manière arbitraire pour des finalités incompatibles avec celles indiquées ci-dessus.

Bases légales du traitement des données

Selon la finalité spécifique du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

Exécution du contrat

Par exemple :

• Traiter les commandes ;
• Organiser la livraison ;
• Fournir le service client ;
• Traiter les retours et les remboursements.

Obligation légale

Par exemple :

• Respecter les obligations de conservation comptables, fiscales ou autres obligations légales applicables ;
• Traiter les enregistrements concernés conformément aux exigences légales.

Consentement de l'utilisateur

Lorsque la loi exige l'obtention d'un consentement, par exemple pour certains cookies non essentiels, certaines activités marketing ou d'autres traitements spécifiques, nous obtiendrons votre consentement valable avant le traitement.

Vous pouvez retirer à tout moment votre autorisation concernant un traitement fondé sur le consentement.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait sur la base d'un consentement valable.

Intérêt légitime

Lorsque la loi le permet et que cela ne porte pas indûment atteinte à vos droits et libertés, nous pouvons effectuer certains traitements sur la base de notre intérêt légitime, par exemple :

• La sécurité du site ;
• La prévention de la fraude et des abus ;
• La maintenance et l'amélioration du site ;
• Le traitement des problèmes techniques nécessaires au fonctionnement du service.

Pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime, vous pouvez exercer votre droit d'opposition lorsque les conditions légales sont remplies.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, des pixels, des balises ou d'autres technologies similaires.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement normal du site ou d'un service que vous demandez expressément, par exemple :

• La fonctionnalité du panier ;
• La connexion ou la gestion de session ;
• La sécurité du site ;
• Les paramètres de service nécessaires ;
• Les fonctionnalités nécessaires au traitement des commandes.

Lorsque le droit français permet de ne pas exiger de consentement préalable, nous utilisons ces technologies uniquement dans la mesure permise par la loi applicable.

Cookies nécessitant le consentement de l'utilisateur

Certains cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés pour :

• L'analyse du site ;
• La personnalisation ;
• La publicité ;
• La mesure des campagnes marketing ;
• D'autres finalités non essentielles.

Pour les cookies dont le consentement est légalement requis, nous obtiendrons votre consentement avant leur placement ou leur lecture.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies concernés.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas affecter votre utilisation des fonctionnalités de base du site qui ne dépendent pas de ces cookies.

Gestion du consentement aux cookies

Pour les cookies nécessitant un consentement, vous pouvez ajuster vos choix au moyen de l'outil de gestion des cookies proposé sur le site.

Vous pouvez retirer ou modifier à tout moment un consentement aux cookies précédemment donné.

Le retrait du consentement doit être aussi simple que le don du consentement.

Nous ne vous forcerons pas à accepter les cookies nécessitant un consentement en masquant l'option de refus, en imposant l'acceptation ou par tout autre procédé déloyal.

La durée de conservation spécifique des cookies dépend de leur type, de leur finalité, de leur configuration technique et des exigences légales applicables.

Partage des données et prestataires de services tiers

Dans la mesure nécessaire à la fourniture du site et des services d'achat, nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires de services concernés.

Ces prestataires de services peuvent notamment inclure :

• Des prestataires de services de paiement ;
• Des prestataires de services de livraison et de logistique ;
• Des prestataires d'hébergement du site et de services techniques ;
• Des prestataires de services liés au service client ;
• Des prestataires de services d'analyse du site ;
• Des fournisseurs de services technologiques marketing ou publicitaires lorsque la loi le permet.

Nous ne vendons pas vos données personnelles sans base légale appropriée.

Les données communiquées à des tiers sont limitées à ce qui est nécessaire à la réalisation des services concernés ou à des finalités légitimes.

Lorsque des tiers traitent des données personnelles pour notre compte, nous prenons les mesures appropriées conformément à la loi applicable pour encadrer leurs activités de traitement.

Sauf obligation légale ou base légale appropriée, nous ne divulguerons pas vos données personnelles à des tiers pour des finalités sans lien avec celles indiquées.

Transferts internationaux de données

L'exploitation du site et certains prestataires de services pouvant être situés en dehors de la France ou de l'Espace économique européen, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen.

Si des données personnelles doivent être transférées vers des pays ou territoires situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, nous prendrons les mesures de protection appropriées conformément au RGPD et au droit français applicable en matière de protection des données.

Selon le cas, ces mesures peuvent inclure une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de garantie légale applicables.

Nous ne présenterons pas dans cette politique de localisation fictive de serveurs ou de prestataires de services tiers ; la situation concrète des transferts de données dépend des technologies et services réellement utilisés par le site.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation des données est déterminée en fonction du type de données, de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Données de commande et de transaction

Les données liées aux commandes, aux paiements, aux remboursements et aux transactions peuvent être conservées pendant la période nécessaire à l'exécution du contrat et au respect des obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs et autres obligations légales.

Données du service client

Les demandes adressées au service client et les enregistrements après-vente sont généralement conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande concernée et pendant une période de suivi raisonnable.

Données marketing

Les données liées au marketing sont conservées conformément à la loi applicable et selon l'état du consentement ou de l'opposition de l'utilisateur au marketing.

Données relatives aux cookies

La durée de conservation des cookies dépend du type de cookies concerné, de sa finalité et de sa configuration technique réelle, et est traitée conformément au droit français applicable et aux règles pertinentes de la CNIL.

Nous évaluons régulièrement s'il reste nécessaire de conserver les données personnelles et, lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons conformément à la loi applicable.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles afin de réduire les risques suivants :

• Accès non autorisé ;
• Divulgation non autorisée de données ;
• Perte de données ;
• Modification non autorisée de données ;
• Destruction ou usage abusif de données.

L'accès aux données personnelles est limité en fonction des besoins opérationnels.

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées en fonction de la nature des données, de la finalité du traitement et des risques concernés.

Toutefois, aucun système de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne peut garantir l'absence absolue de risque de sécurité ; nous ne prétendons donc pas que les données personnelles bénéficient d'une sécurité garantie à cent pour cent.

Vos droits sur les données personnelles

Dans les conditions prévues par le RGPD et le droit français applicable en matière de protection des données, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons ou non des données personnelles vous concernant et, dans la mesure permise par la loi, obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification ou leur complément.

Droit à l'effacement

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité des données

Pour les données traitées sur une base contractuelle ou fondée sur le consentement et conformément à la loi, vous pouvez, dans les conditions applicables, demander à recevoir les données concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit d'opposition

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur une base légale déterminée, par exemple certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ou des activités de marketing direct.

Droit de retirer votre consentement

Si un traitement de données est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait sur la base d'un consentement valable.

Les droits mentionnés ci-dessus ne peuvent pas être exercés sans condition dans tous les cas ; leur champ d'application dépend de la base légale du traitement et des exceptions prévues par le RGPD et le droit français.

Comment exercer vos droits sur les données

Si vous souhaitez exercer vos droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

E-mail : assist@oliamelis.com

Téléphone : +1 (330) 428-9051

Adresse postale : 1121 21st St NW, Canton, OH 44709, US

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons, dans la mesure raisonnablement nécessaire, vous demander des informations suffisantes pour confirmer votre identité.

Nous ne demanderons pas d'informations sensibles sans lien avec le traitement de votre demande.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que notre traitement des données personnelles enfreint le RGPD ou le droit français applicable en matière de protection des données, vous pouvez d'abord nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation directement auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), sans préjudice des autres voies de recours dont vous disposez en vertu de la loi.

La CNIL est l'autorité de contrôle française compétente en matière de protection des données personnelles.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour les raisons suivantes :

• Modification des fonctionnalités du site ;
• Modification des méthodes de traitement des données ;
• Évolution de la technologie ;
• Évolution des exigences légales ou réglementaires ;
• Évolution des pratiques de protection des données.

La version mise à jour sera publiée sur le site.

Si une modification constitue un changement important et que la loi applicable nous oblige à en informer les utilisateurs de manière appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires pour procéder à cette information.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, le traitement des données personnelles ou vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

E-mail : assist@oliamelis.com

Téléphone : +1 (330) 428-9051

Adresse : 1121 21st St NW, Canton, OH 44709, US

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)