Politique d'annulation de commande
La présente politique s'applique aux commandes de meubles et d'articles d'ameublement achetés sur le site Oliamelis.
Conditions d'annulation de commande
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais pour demander son annulation.
La réussite de la demande d'annulation dépend de l'état de traitement réel de la commande au moment de sa soumission. Si la commande n'est pas encore entrée dans une phase de traitement irréversible ou d'expédition, nous traiterons votre demande d'annulation en fonction de la situation de la commande.
La soumission d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Nous vous informerons du résultat du traitement après confirmation.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement par la procédure ordinaire d'annulation de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre la réception du produit. Après réception du produit, si les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou exercer votre droit de rétractation légal conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Le fait que la commande ait été expédiée n'affecte pas les droits légaux dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
Comment demander une annulation
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais par les moyens suivants :
E-mail : assist@oliamelis.com
Téléphone : +1 (330) 428-9051
Lors de votre demande, veuillez fournir :
- Numéro de commande ;
- Informations nécessaires relatives à la commande ;
- Justificatif de paiement ou autre preuve de paiement raisonnable, si nécessaire ;
- Motif de l'annulation, le cas échéant.
Veuillez ne pas communiquer par e-mail le numéro complet de carte bancaire, le cryptogramme visuel, le mot de passe ou le code de vérification ni aucune autre information de paiement sensible.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)
Remboursement après annulation
Si la demande d'annulation est approuvée, nous organisons le remboursement.
Le remboursement d'une annulation de commande ordinaire est généralement engagé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de l'annulation, et est effectué par le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande.
Le délai de 2 à 5 jours ouvrés correspond au délai d'engagement ou de traitement du remboursement ; le délai effectif de réception peut varier selon la banque, l'établissement financier ou le prestataire de services de paiement.
En cas d'exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément au droit français applicable et à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite ni n'exclut le droit de rétractation légal ni les autres droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français applicable.
Si l'annulation ordinaire de la commande ne peut pas être réalisée, le consommateur peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, procéder au retour, au remboursement ou à la rétractation conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou le remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : assist@oliamelis.com
Téléphone : +1 (330) 428-9051
Adresse : 1121 21st St NW, Canton, OH 44709, US
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)