Politique de livraison et de remise

La présente politique de livraison et de remise s'applique aux commandes de meubles et d'articles d'ameublement achetés sur le site Oliamelis et livrés en France.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs des informations de livraison claires et précises. Les délais de livraison estimés, les frais de livraison et la zone de livraison sont indiqués de manière claire sur les pages concernées et lors du processus de commande.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.

Les territoires d'outre-mer français et les autres zones non indiquées comme livrables ne font pas partie de la présente zone de livraison.

Si certains produits présentent des restrictions de livraison particulières en raison de leur taille, de leur poids, de leurs caractéristiques ou de contraintes logistiques, nous l'indiquerons en conséquence sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

• Commande inférieure à 289,99 euros : frais de livraison de 10,99 euros ;
• Commande égale ou supérieure à 289,99 euros : livraison gratuite.

Si des frais de livraison particuliers s'appliquent à certains produits, nous indiquerons clairement au consommateur les frais applicables avant la passation de la commande.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être confirmées, traitées, emballées et remises au transporteur.

Les jours ouvrés excluent généralement le samedi, le dimanche et les jours fériés applicables en France.

Le délai de traitement de la commande court à compter de la confirmation de la commande jusqu'à la remise du colis au transporteur.

Si certains produits nécessitent un délai de traitement plus long, nous l'indiquerons sur la page du produit ou dans les informations relatives à la commande.

Modes de transport et transporteurs

Nous choisissons le transporteur approprié en fonction du type de produit, de l'adresse de livraison, de la taille du colis, de son poids et des modalités logistiques.

Les principaux transporteurs susceptibles d'être utilisés actuellement sont les suivants :

• FedEx
• DHL Express
• UPS

Le transporteur spécifique peut varier selon la commande, en fonction des modalités réelles d'expédition.

Délai de livraison estimé

Le délai de livraison se compose des deux phases suivantes :

• Délai de traitement de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés ;
• Délai de transport : généralement 6 à 10 jours ouvrés après la remise du colis au transporteur.

Ainsi, entre la confirmation de la commande et la réception estimée du produit, il faut normalement compter environ 7 à 13 jours ouvrés.

Les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimés dans des conditions normales. Le délai de livraison réel peut être affecté par les conditions météorologiques, la circulation, le réseau du transporteur, les jours fériés, les pics logistiques, les informations d'adresse ou d'autres circonstances particulières.

Nous exécutons notre obligation de livraison conformément à la loi applicable. Lorsque la page indique clairement une date ou un délai de livraison spécifique au moment de la commande, cette information prévaut.

En l'absence de date ou de délai de livraison convenu, le délai de livraison applicable est celui prévu par le droit français de la consommation.

Taxes et douanes

Les prix affichés sur les pages des produits incluent les taxes applicables.

Pour les commandes livrées en France, le prestataire logistique concerné se charge des formalités douanières et logistiques nécessaires.

Dans des conditions normales de livraison, le consommateur n'a généralement pas à payer de frais de dédouanement ou de taxes supplémentaires non communiqués au moment de la réception.

Si des frais particuliers résultent d'un produit spécifique, d'une zone de livraison ou de la loi applicable, nous l'indiquerons aussi clairement que possible avant la passation de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le service logistique fournit des informations de suivi, nous communiquons ces informations de suivi au consommateur.

Le consommateur peut utiliser les informations de suivi fournies par le transporteur pour consulter l'état d'acheminement du colis.

Il est à noter qu'après la remise du colis au transporteur, les informations de suivi logistique peuvent nécessiter un certain temps avant d'apparaître ou d'être mises à jour.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier l'état de la commande.

Retard de livraison

Si la commande n'est pas reçue au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter rapidement.

Nous vérifierons la situation de la livraison en fonction des informations de commande et de l'état logistique, et effectuerons si nécessaire des vérifications complémentaires auprès du transporteur.

En cas de retard de livraison, nous n'excluons ni ne limitons de ce fait les droits dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français de la consommation applicable.

Si la loi prévoit que le consommateur dispose de droits spécifiques en cas de non-réception du produit dans le délai convenu, nous agirons conformément à la loi applicable.

Colis ou produits endommagés pendant le transport

Après réception du colis, nous recommandons au consommateur de vérifier, lorsque les conditions le permettent, l'état de l'emballage extérieur et du produit.

Si vous constatez que le colis est manifestement endommagé, que le produit est cassé, qu'il présente un problème de qualité ou que le produit reçu n'est pas conforme à la commande, veuillez nous contacter rapidement.

Pour nous aider à traiter le problème, veuillez fournir dans la mesure du possible :

• Numéro de commande ;
• Nom du produit ;
• Description du problème ;
• Photos de l'emballage extérieur et du produit ;
• Autres informations pertinentes.

Pour les dommages survenus pendant le transport, les erreurs de produit, les problèmes de qualité ou les autres cas de non-conformité à la commande, nous traiterons la situation conformément à la loi applicable et à la Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu

Si le colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.

Nous effectuerons des vérifications en fonction des informations de commande et des enregistrements logistiques du transporteur, et engagerons si nécessaire une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la loi applicable et aux circonstances, notamment en organisant, le cas échéant, un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre solution raisonnable.

Adresse de livraison

Lors de la passation de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant de recevoir normalement le colis.

L'adresse de livraison doit, dans la mesure du possible, contenir :

• Nom du destinataire ;
• Adresse complète ;
• Numéro de rue et autres informations nécessaires ;
• Code postal ;
• Ville ;
• Autres informations de livraison nécessaires.

Si le consommateur constate une erreur dans l'adresse de livraison indiquée dans la commande, il doit nous contacter rapidement.

Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, nous pouvons tenter d'aider à modifier les informations de livraison, mais la réussite de cette modification dépend de l'état de traitement de la commande et des modalités logistiques.

Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse de livraison ne peut généralement plus être modifiée.

En cas de problème de livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou d'informations fournies par le consommateur ne permettant pas une livraison normale, nous traiterons la situation avec le consommateur et le transporteur au cas par cas.

Livraison de meubles et d'articles volumineux

Pour les meubles et autres articles de grande taille ou lourds, les modalités de livraison réelles peuvent différer de celles d'un colis ordinaire.

Sauf indication contraire explicite sur la page du produit, la page de commande ou dans les informations de commande, le service de livraison ne comprend pas automatiquement :

• Le transport à l'intérieur du logement jusqu'à une pièce déterminée ;
• Le portage dans les escaliers ;
• L'installation ;
• Le montage ;
• La fixation murale ;
• D'autres services particuliers de manutention ou d'installation.

Si un produit bénéficie d'un service de livraison ou d'installation particulier, nous l'indiquerons clairement dans les informations relatives au produit ou à la commande.

Circonstances particulières affectant la livraison

Nous prenons des mesures raisonnables pour organiser la livraison des produits.

Toutefois, certaines situations pouvant partiellement échapper à un contrôle raisonnable peuvent survenir lors du transport réel, par exemple :

• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Interruption de la circulation ;
• Anomalie du réseau du transporteur ;
• Panne du système logistique ;
• Jours fériés ou pics logistiques ;
• Restrictions de transport imprévisibles ;
• Problème lié à l'adresse ou aux coordonnées fournies par le consommateur ;
• Autres circonstances particulières.

Dans de tels cas, nous aiderons le consommateur, dans la mesure du raisonnable, à vérifier l'état de la commande et à faire avancer la livraison.

Le présent article n'affecte pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français impératif de la consommation.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi logistique ou la remise de la commande, veuillez nous contacter :

E-mail : assist@oliamelis.com

Téléphone : +1 (330) 428-9051

Adresse : 1121 21st St NW, Canton, OH 44709, US

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)